فرایند سه مرحله ای ارتباط با کاربر در کسب و کارهای اینترنتی
همانطور که قطعا می دونید بدون مشتری هیچ نوع کسب و کاری اصلا وجود نخواهد داشت . به همین دلیل یکی از مهمترین استراتژی ها در کسب و کارهای اینترنتی هم داشتن پلنی قدرتمند برای ارتباط با مشتری یا همان کاربر هست .
فرایند سه مرحله ای ارتباط با کاربر
1- جذب کاربر
2- حفظ کاربر
3- رشد کاربر
شما باید برای هر کدام از این سه مرحله استراتژی و پلن داشته باشید. پلن شما برای ارتباط با هر کدام از این مراحل باید کاملا با هم متفاوت باشد
1- جذب کاربر :
یکی از مهمترین بخش ها برای ارتباط با کاربر مرحله جذب است . که البته تقریبا 80% کسب و کارهای اینترنتی فقط بر روی این مرحله تمرکز دارند و از دو مرحله قبلی به نوعی غافل هستند .
در این مرحله باید نقاط تماس یا همان Touch Point های برند با کاربر را افزایش دهید .
ببینید مخاطبان بالقوه شما در کدام رسانه یا کدام وب سایت هستند و برای حضور در این رسانه ها برنامه ریزی کنید و تا می توانید نقاط تماس برندتون رو با مخاطبانتون افزایش بدید تا آگاهی از برند شما افزایش یابد
چند راهکار جذب کاربر :
- بهینه سازی سایت یا همان سئو
- فعالیت در شبکه های اجتماعی
- پوشش رسانه ای اخبار مجموعه یا همان روابط عمومی
- تولید محتوا به صورت مشترکا با همکاران و وب سایت های مرتبط با حوزه کاریتون
- و .....
2- حفظ کاربر :
بعد از فرایند جذب در حقیقت کاربر از وجود برند شما اگاهی پیدا کرده و به وب سایت شما رسیده است . حالا باید استراتژی مشخص و مدونی برای حفظ آنها داشته باشید تا شما رو ترک نکنند و رقیب را به شما ترجیح ندهند
چند راهکار حفظ کاربر :
- تولید محتوای مورد علاقه آنها
- ارسال خبرنامه به صورت منظم
- دادن تخفیف های مناسبتی برای حفظ آنها
- نظرسنجی برای درک بهتر نیازها و خواسته های آنها
- ارائه خدمات خاص و متفاوت از دیگر کاربران برای حفظ آنها
- بازی سازی یا همان gamification هم می تونه راهکار بسیار خوبی باشه برای این مرحله
- و ....
3- رشد کاربر :
مرحله آخر در فرایند ارتباط با کاربر طراحی استراتژی هایی جهت رشد است . در حقیقت اگر شما مرحله حفظ رو به خوبی اجرا کرده باشید کارتون برای این مرحله بسیار راحت می شه . کاربران شما به راحتی نقش مبلغان و فروشندگان مجموعه شما را ایفا خواهند کرد و باعث رشد کاربران شما خواهند شد
راهکارهایی برای رشد کاربر :
در این مرحله به اعتقاد بنده باید تمام تلاش خودتون رو بکنید که رضایتمندی کاربر را داشته باشید . راهکاری که برای این مرحله از نان شب هم واجب تره پاسخ به نیازها و دغدغه های کاربران هست . باید آنها را متوجه این موضوع کنید که شما مجموعه ای بسیار پویا و فعال هستید که رضایتمندی کاربرانتان از سود و نفع شخصیتان بسیار مهمتر هست
می تونید برنامه های آموزشی بسیار خوب برای استفاده بهتر از محصول و خدماتتون طراحی کنید . می تونید خدمات پس از فروش بسیار خوبی ارائه بدید و همچنین این خدمات را بسیار تسهیل و ساده ارائه کنید .
خلاقیت را فراموش نکنید با تیمتان جلسات متعددی بگذارید و برای هر کدام از این مراحل، استراتژی ها و تاکتیک های خلاقانه ای طراحی کنید
ارادتمند